Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
No Ana's Ateliê, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e os prazos para cada situação:
1. Troca ou devolução por insatisfação
De acordo com o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou alteração e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens que o receberam.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe. Estando de acordo com as condições de devolução, daremos continuidade ao processo escolhido pelo cliente.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e apresentando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para confirmar o defeito e, estando tudo de acordo, seguiremos com a troca ou restituição do valor, conforme o caso.
3. Produto enviado incorretamente ou avariado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para solucionar a situação.
Como solicitar uma troca ou devolução:
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:
E-mail: anasateliebarretos@hotmail.com
WhatsApp: (17) 99106-7231
É necessário informar o número do pedido; nome do cliente; motivo da solicitação; fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar todo o processo, incluindo as instruções para embalagem e envio do produto.
Importante: não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Condições para troca ou devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas condições adequadas para retorno, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Produtos personalizados conforme solicitação do cliente poderão ter condições específicas de troca ou devolução. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio.
Custos de envio:
Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito, envio incorreto ou avaria, o Ana's Ateliê será responsável pelos custos de envio relacionados ao processo.
Para devoluções por insatisfação ou arrependimento, nossa equipe informará as condições de envio no momento da solicitação, conforme o caso.
Como funciona o reembolso:
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o Ana's Ateliê dará continuidade ao processo de restituição.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Compras realizadas via Pix: o valor será restituído de imediato para a sua conta bancária ou conta virtual de sua preferência.
Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora e do fechamento da fatura do cliente, podendo variar entre 30 e 60 dias.
Também poderá ser oferecido crédito para uma nova compra no Ana's Ateliê, quando aplicável e mediante escolha do cliente.
Prazo para troca:
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele está de acordo com as condições da política, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.
Perguntas frequentes:
- Solicitei uma troca. Quando receberei meu novo produto? Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis, desde que esteja disponível em estoque.
- Solicitei uma devolução. Quando receberei meu reembolso? O reembolso será iniciado após o recebimento e a análise do produto devolvido. O prazo para disponibilização do valor dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.
- Posso trocar um produto que não serviu? Sim, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e o produto esteja nas condições estabelecidas nesta política.
- Recebi um produto com defeito. O que devo fazer? Entre em contato com nossa equipe em até 15 dias corridos após o recebimento, enviando o número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Nossa equipe irá orientar você sobre o processo.
Preciso enviar o produto antes de entrar em contato? Não. Primeiro entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o processo de troca ou devolução.
Canais de atendimento:
E-mail: anasateliebarretos@hotmail.com
WhatsApp: (17) 99106-7231
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
CNPJ: 41.415.708/0001-90
Endereço: Av. Vinte e Sete, nº 0491 – São José, Barretos/SP
CEP: 14781-340
Última atualização: 18/08/2026.
